Conhecidas mundialmente como principais protagonistas na Indústria Turística, as empresas de DMC e as Agências de Viagens desempenham papeis essenciais na realização e na organização de viagens. No entanto, a sua abordagem, os seus serviços e áreas de atuação são bastante distintas.

Fique a conhecer qual o conceito das Empresas de DMC, bem como, das Agências de Viagens e quais as principais diferenças entre estas entidades.

Conceito de DMC

Também conhecidas como Destination Management Companies, as empresas de DMC, são empresas ou departamentos de uma empresa especializados na organização e na logística de uma série de serviços ligados a turismo e eventos num país ou região específica.

O principal foco destas empresas é fornecer serviços personalizados e exclusivos para determinadas pessoas, grupos ou operadores turísticos.

Geralmente, os DMC´s contam com uma equipa de profissionais que possuem um conhecimento profundo da cultura local, das principais atrações turísticas, infraestruturas e dos melhores fornecedores de serviços de um destino turístico.

Com toda a sua experiência profissional e sabedoria extensa, estas empresas dedicam-se à organização e à coordenação de uma diversa gama de serviços, atividades e experiências.

Estes serviços podem incluir programas de incentivo, reuniões, conferências, tours, acomodação, transporte, catering, jantares, serviço de guias, atividades culturais ou lúdicas, entre outros.

Graças à variedade de oferta de serviços, estas entidades respondem plausivelmente a todas as necessidades dos seus clientes, dando suporte continuo desde o início ao fim dos seus serviços.

Conceito de Agências de Viagens 

As Agências de Viagens são empresas privadas dedicadas à organização, ao planeamento e à reserva de viagens para diferentes pessoas, grupos ou empresas. Geralmente, a sua operação é realizada em lojas, escritórios, ou através de plataformas digitais.

Estas empresas agem como intermediárias entre clientes finais e fornecedores dos serviços turísticos. As suas funções passam por realizar vendas de passagens, reserva de acomodações, voos e transporte, criação de pacotes turísticos, assistência na escolha em destinos e outros serviços adicionais.

Caracterizam-se por um conhecimento mais amplo e genérico dos destinos, oferecendo pacotes turísticos pré-definidos para destinos de diferentes partes do mundo.

Desta forma, as agências de viagens são empresas facilitadoras de serviços, possibilitando conveniência e segurança, tornando as experiências turísticas mais acessíveis e satisfatórias, e potencialmente alargadas a qualquer destino no mundo.

Principais Diferenças entre Agências de Viagens e DMC´s

• Âmbito da Operação

Num contexto geográfico, o âmbito operacional destas duas entidades é bastante distinto.

Enquanto as Agências de Viagens operam num âmbito global, atendendo clientes que desejam viajar para diferentes partes do mundo e oferecendo uma ampla variedade de serviços, desde o planeamento de viagens, a reserva de transporte, acomodação e a venda de pacotes turísticos.

As empresas de DMC, pelo contrário, operam em destinos específicos. Beneficiando dos seus conhecimentos locais e da sua experiência na região, elas criam experiências e itinerários altamente personalizados numa área geográfica restrita, como uma determinada cidade, região ou país. Realizando também reservas de alojamento, transporte, ingressos para eventos, passeios, entre outros serviços.

Estando a par de todas as tendências culturais, dos melhores preços e serviços, as empresas de DMC trabalham afincadamente de forma a possibilitar a todos os seus clientes um serviço de excelência.

• Público-alvo

Outro fator bastante distinto entre estas duas entidades é o público-alvo para que operam.

As Agências de Viagens têm uma maior propensão para realizar um atendimento B2C.

Sendo o seu cliente-alvo caracterizado por consumidores individuais ou grupos pequenos que procuram conveniência e assistência na organização das suas viagens. Optando de forma geral por viagens relacionadas com lazer, cultura, aventura ou bem-estar.

Pelo contrário, as Empresas de DMC geralmente trabalham com um público mais segmentado e exigente.

Com uma grande tendência para realizar um atendimento mais direcionado para B2B. E sendo o seu público-alvo principal clientes corporativos, organizadores de eventos, turistas de luxo, grupos de incentivo e organizadores de eventos especiais e culturais, que procuram serviços totalmente personalizados e exclusivos, de forma a ter em conta todas as suas necessidades e preferências.

• Foco do Serviço

O foco do serviço para as Agências de Viagens e para os DMC´s é bastante diferenciável.

Por um lado, as Agências de Viagens focam-se na conveniência e na facilitação das viagens.

Estas empresas possibilitam serviços que são projetados de forma a facilitar o planeamento das viagens para os clientes. E rapidez, disponibilizando soluções padrão que incluem transporte, acomodação e outras atividades turísticas.

Já o serviço dos DMC´s, é focado exclusivamente no cliente e nas suas necessidades. Utilizando a sua expertise local para criar e personalizar experiências, itinerários e roteiros de grande qualidade. Bem como, organizar e gerir eventos corporativos, conferências, viagens de incentivo e passeios exclusivos.

Desta forma, enquanto as agências são essenciais para facilitar a mobilidade e proporcionar soluções rápidas e práticas aos clientes, os DMC´s distinguem-se pela sua capacidade de especialização e enriquecimento ou acrescento de valor de toda a viagem.

• Serviços Complementares

Além do trabalho realizado pelas Agências de Viagens, estas oferecem alguns serviços auxiliares.

Entre eles destacam-se a realização de seguros de viagens, a renovação de vistos e passaportes. Bem como, a gestão de programas de milhagem e pontos de fidelidade. Ou até mesmo serviços relacionados com transferência de dinheiro e câmbio.

Possibilitam ainda a compra de bilhetes para atrações turísticas, atividades ou até mesmo espetáculos.

Ao contrário, das Empresas de DMC, que vão além do apoio logístico especializados e da criação de experiências personalizadas.

Elas são responsáveis por coordenar transfers, planear e organizar eventos, serviços de catering, animação e entretenimento.

Ainda que não seja muito comum, algumas empresas de DMC podem realizar funções relacionadas com marketing e comunicação.

Também possibilitam suporte contínuo no destino em caso de algum acontecimento inesperado desde o início até ao fim da viagem. 

As empresas de DMC e as Agências de Viagens foram e são essenciais na forma como atualmente vemos o turismo e como exploramos o mundo.

Enquanto as Agências de Viagens contribuíram para a democratização do acesso às viagens, facilitando o planeamento de viagens para uma grande diversidade de clientes. As Destination Management Companies elevaram toda a experiência turística dos clientes a outro nível, centrando-se no cuidado e no detalhe, criando experiências únicas e inesquecíveis nos destinos.

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